Returpolicy
Vi vil at du skal være helt fornøyd. Her er hvordan retur fungerer hos Kelsipakken: enkelt, ærlig og uten skjulte gebyrer.
Angrerett og retur
Kort oppsummert: du har 14 dagers angrerett på en uåpnet pakke, du dekker returportoen, og vi refunderer hele beløpet når den uåpnede pakken er tilbake hos oss.
Esken må være uåpnet
Angreretten gjelder så lenge esken er uåpnet og forseglingen er ubrutt. Pakken er en forseglet overraskelse med hygieneprodukter: brytes forseglingen, er overraskelsen brukt, og pakken kan ikke returneres eller refunderes. Er et produkt i pakken skadet, hjelper vi deg selvsagt via reklamasjon, se lenger ned.
Kunden betaler returporto
Du dekker fraktkostnaden for å sende pakken tilbake til oss. Vi anbefaler sporbar sending, slik at pakken kommer trygt frem.
14 dagers angrefrist
Du har 14 dager fra du mottar pakken til å gi oss beskjed om at du angrer. Ta kontakt innen fristen, så får du returadresse og videre instrukser. Du kan også bruke Forbrukertilsynets standardiserte angreskjema.
Refusjon
Når vi mottar den uåpnede pakken med ubrutt forsegling i retur, refunderer vi hele beløpet du har betalt til samme betalingsmiddel, senest 14 dager etter at returen er mottatt eller dokumentert sendt. Åpnede pakker refunderes ikke.
Reklamasjon: er noe i pakken skadet?
Åpnet du pakken og fant et skadet eller ødelagt produkt? Da gjelder reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven for det produktet, selv om esken er åpnet. Send oss en melding via kontaktskjemaet, velg emnet Reklamasjon og legg ved bilder av produktet. Vi erstatter det aktuelle produktet eller gir deg prisavslag for det. Reklamasjonen gjelder det skadede produktet, ikke hele pakken.
Slik gjør du det
- 01
Ta kontakt
Send oss en melding via kontaktskjemaet. Oppgi ordrenummer og hvilken pakke det gjelder.
- 02
Send pakken uåpnet
Du får returadresse fra oss. Send esken uåpnet, med forseglingen intakt, og send sporbart. Kunden dekker returportoen.
- 03
Motta refusjon
Vi refunderer beløpet til samme betalingsmiddel senest 14 dager etter at returen er mottatt eller dokumentert sendt.